当館では、お客様に心を込めたおもてなしをいたします。そして、従業員が安心して働ける環境も大切にしております。
暴言・威圧的な言動・過度な要求などのカスタマーハラスメントには、毅然と対応いたします。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
・暴言・威圧的な言動（大声での怒鳴りや罵倒、脅すような言葉や態度）
・過度な要求（ご提供内容を大きく超えるサービスや、正当な理由のない返金・補償・謝罪などのご要求）
・不当な時間の拘束（同じご要求を長時間繰り返す、フロントやお電話で従業員を長く引き留めるなど）
・許可のない撮影・SNSへの投稿（従業員を無断で撮影し、写真・動画や個人を特定できる情報をSNS等に投稿する行為）
・従業員個人への攻撃・誹謗中傷（人格を否定する発言や、特定の従業員を名指しした中傷・嫌がらせ）
お客様と従業員が、ともに笑顔でいられる旅館を目指して、より良いサービスと職場環境づくりに取り組んでまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
